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              為何老顧客轉介紹會失敗

              發布日期:2011-10-09瀏覽次數:50

                 老顧客轉介紹是會銷企業大家公認最有效的營銷方法。但從另一方面看,也是最難以控制的,因為會銷企業這么多銷售人員,能將老顧客轉介紹用到極致的不多。究竟問題在哪?老顧客轉介紹失敗的原因?筆者帶大家來分析一下。 

                 看過很多會銷企業的老顧客轉介紹,整體氛圍很好,人氣也很高,但統計出來實際效果并不好,很多人帶朋友來的目地很明確就是拿禮品,拿完走人,但對于我們而言,錢、時間、精力都花了,結果卻不盡如人意,長此以往,業務員的積極性受到了極大的挫傷。

                 保健品招商專家表示,為什么會出現這樣的問題,總結出來一個問題,要么是老顧客轉介紹效果不好,要么是轉介紹體系缺乏可行性,要么在執行過程中不按標準執行,導致轉介紹方案執行不下去。 

              1)業務員不好意思開口要求老顧客轉介紹; 

              2)開口轉介,跟進不夠,實際效果不佳; 

              3)老顧客轉介紹了,沒有好的模式轉化。 

                 再深入地探索,出現上述三點原因的根本是我們沒有給員工及客戶提供好的轉介紹載體和平臺,也沒有告訴老顧客轉介紹到底應該怎么說,也沒有提供具體的活動能夠方便老客戶帶朋友,而老客戶如果一次兩次帶不到朋友,他們的積極性也是會受挫。 

                 因此我覺得對于老顧客群體內在需求的研究以及轉介紹載體與平臺的構建是解決老顧客轉介紹問題的根本所在。 

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